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Votre identifiant ou code d’accès est indiqué sur votre dernier relevé de compte ou tout autre relevé d’opérations envoyé par courrier.

Si vous n’avez plus aucun document d’Epsens en votre possession, merci de contacter notre service de relations clients. Il vous sera demandé de nous transmettre une pièce d’identité afin de s’assurer que vous êtes bien le détenteur du compte.

À noter : un délai inhérent de quelques jours liés à l’envoi postal et au traitement de votre demande sera nécessaire.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
J'ai bloqué mon compte (3 mauvaises saisies)

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Simple et pratique : la réinitialisation par internet. Nous vous ferons parvenir un mot de passe provisoire selon votre choix, soit par voie postale, soit immédiatement par e-mail ou SMS, sous réserve que vos coordonnées soient renseignées dans votre espace client. 

A noter : votre identifiant et votre code entreprise vous seront demandés. Vous les retrouverez facilement sur votre dernier relevé de compte.

Si vous n’avez plus aucun document d’Epsens en votre possession, merci de contacter notre service de relations clients.

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Pour plus de sécurité, la réinitialisation par internet ne fonctionne pas en cas de révocation (3 mauvaises saisies). Merci de contacter notre service de relation clients.

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ou complétez les formulaire suivant :

Ce formulaire est réservé à vos demandes d’information ou réclamations. Aucune demande d’acte de gestion ne pourra être prise en compte.

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Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.
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J’ai perdu/oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion de votre espace client.

 

Il vous sera alors demandé de renseigner votre identifiant (ou code d'accès) disponible sur vos relevés de compte ou votre courrier de bienvenue et le code de votre entreprise (que vous trouverez dans les différents e-mails ou courriers que nous vous avons adressés).

 

Vous recevrez alors un mot de passe provisoire.

 

A réception, vous disposerez alors d'un délai de 30 minutes pour vous connecter et modifier ce code pour celui de votre choix.

 

Attention, si vous avez effectué 3 mauvaises saisies, votre compte est bloqué pour des raisons de sécurité.

 

Merci dans ce cas de contacter notre service de relation clients.

 

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Où trouver mon identifiant/code d'accès ?

Votre identifiant ou code d’accès est indiqué sur votre dernier relevé de compte ou tout autre relevé d’opérations envoyé par courrier.

 

Si vous n’avez plus aucun document d’Epsens en votre possession, merci de contacter notre service de relations clients (0 969 390 832). Il vous sera demandé de nous transmettre une pièce d’identité afin de s’assurer que vous êtes bien le détenteur du compte.

 

À noter : un délai inhérent de quelques jours liés à l’envoi postal et au traitement de votre demande sera nécessaire.

Je change de coordonnées, comment vous les transmettre ?

Vous changez d’adresse postale, d’adresse mail, de numéro de téléphone ou de coordonnées bancaires ? Munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et rendez-vous sur votre Espace client > rubrique Mes coordonnées.

 

Simple, rapide et sécurisé, notre service de télétransmission vous permettra de nous envoyer vos pièces justificatives directement depuis votre espace client.

 

Vous préférez nous écrire ? Adressez votre demande par courrier à :

Epsens
46 rue Jules Méline
53098 LAVAL Cedex 9

 

N’oubliez pas de nous joindre les pièces justificatives au moment de votre demande :

Identité – Etat Civil (nom, prénom, date de naissance) :

  • CNI (R/V), Passeport (double page), Titre séjour (R/V) en cours de validité
  • Livret de famille ou autres actes d’état civil (jugement administratif, acte de naissance, acte de mariage ou convention PACS)
  • NIR (numéro INSEE/ sécurité sociale) : copie de la carte vitale ou l’attestation de sécurité sociale
  • Adresse postale : justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance de loyer, attestation ou facture gaz/électricité/eau/téléphone, bulletin de salaire, attestation CAF/Pôle Emploi/ Retraite, assurance habitation, avis d’imposition. Dans le cas d’un hébergement chez un tiers : attestation sur l’honneur signée de l’hébergeur et Pièce d’identité de l’hébergeur en cours de validité
  • Coordonnées bancaires : RIB à votre nom, émanant de votre organisme bancaire et mentionnant le nom du titulaire du compte, le nom de la banque, le numéro de compte, le code IBAN/BIC
Que faire si vous pensez que votre compte d’épargne salariale est inactif ?

Si vous pensez que votre compte est inactif, il vous suffit de le réactiver. Pour cela, connectez-vous à votre espace client (sur le site internet ou sur votre application smartphone « Mon épargne salariale Epsens »), votre compte sera automatiquement réactivé.

 

Ou appelez-nous au 0 969 390 832 (N° non surtaxé), de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi, afin que notre service clients prenne en charge votre demande.

 

Pensez également à nous signaler tout changement d'adresse ou à mettre directement à jour vos coordonnées dans votre espace client.

 

Attention, dans le cadre de la loi Eckert, les comptes considérés comme inactifs sont, à l’issue d’une période de 10 ans, transférés automatiquement à la Caisse des dépôts et Consignations (CDC).

 

Accéder au site de la CDC : ciclade.caissedesdepots.fr

 

En savoir plus

Je souhaite débloquer les avoirs de mon PEE ou PERCO-PER Collectif, que dois-je faire ?

Pour réaliser le déblocage d'un PEE, un PERCO ou un PER Collectif, voici la marche à suivre:

Vous avez des avoirs disponibles, c’est-à-dire des sommes que vous avez épargnées il y a plus de 5 ans dans le cadre de votre PEE. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client sur lequel les avoirs disponibles et bloqués sont clairement distingués.

 

Le menu « Vos opérations » vous permet alors de faire part de votre demande de rachat le plus simplement possible.

Vous souhaitez récupérer des avoirs bloqués (moins de 5 ans pour un PEE et avant la retraite pour un PERCO-PER Collectif). Vous devez alors justifier d’un des cas de déblocage possibles, tels que l’achat de la résidence principale. Cliquez ici pour découvrir tous les cas.

 

Vous bénéficiez d’un cas de déblocage anticipé ? Rendez-vous alors sur votre espace client. Le menu « Vos opérations » vous permet d’effectuer votre demande et vous indique les pièces justificatives nécessaires à renvoyer.

 

En savoir plus

Je souhaite effectuer un versement volontaire

Suivez le mode opératoire en cliquant ici ou découvrez les questions/réponses de votre FAQ.

 

Comment choisir mes placements ?

 

Combien dois-je verser ?

Je souhaite modifier le placement de ma participation/mon intéressement

Vous pouvez effectuer en toute autonomie la modification de votre placement sur votre espace client sécurisé, et ce jusqu'à la date limite indiquée sur votre bulletin d'option.

 

Votre bulletin d'option est également disponible sur votre espace sécurisé dans la rubrique "vos opérations" > "Avis d'option". Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

 

1. cliquez sur "avis d'option de participation/Intéressement"
2. indiquez votre choix d'affectation
3. validez ou abandonnez votre choix
4. si le choix est validé : confirmer ou modifier ou abandonner
5. si le choix est confirmé : le message ci-après s'affiche sur votre écran :

 

"Votre demande a été enregistrée ce jour le "DATE" à "HEURE"
Imprimer un accusé d'enregistrement
Vous pouvez modifier votre répartition jusqu'à la date limite de réponse."

 

Accéder à votre espace client

Puis-je changer de support en cours de route ?

Vous pouvez transférer tout ou partie de vos avoirs d’un fonds vers un autre autant de fois que vous le désirez, sans incidence sur la date de disponibilité des sommes. Pour cela rendez-vous directement sur votre espace client ou sur votre application, menu "Mes opérations" puis rubrique "Effectuer un arbitrage".

 

En savoir plus

Vous changez d’employeur et souhaitez transférer votre épargne Epsens vers le dispositif du nouvel employeur ?

Vous pouvez transférer les avoirs :

 

  • de votre ancien PEE sur votre nouveau PEE/PEI/PERCO,
  • de votre ancien PERCO vers votre nouveau PERCO et/ou PER Collectif,
  • de votre ancien PER Collectif vers votre nouveau PER.

 

Le transfert des avoirs d'un PERCO vers un PEE n'est pas autorisé. Si vous ne disposez pas d'un PERCO/PER Collectif dans votre nouvelle entreprise, vos avoirs resteront dans celui de votre ancien employeur.

 

Ou vous souhaitez procéder au transfert de votre PER Collectif vers un autre contrat PER souscrit auprès d’un autre établissement ?

 

>>>> Réalisez votre demande auprès du nouveau gestionnaire du compte qui prendra ensuite contact avec Epsens pour procéder au transfert des sommes.
Ce transfert ne modifie pas la date de disponibilité de votre épargne. Des frais de transfert peuvent être prélevés directement sur vos avoirs conformément à la grille tarifaire disponible au sein de votre espace client, rubrique « Documents utiles ».

Le suivi d'une opération (en cours, traité)

Suivez l’état d’avancement de vos opérations en temps réel dans votre espace client sécurisé.

 

Découvrez votre espace client

Je change de coordonnées, comment vous les transmettre ?

Vous changez d’adresse postale, d’adresse mail, de numéro de téléphone ou de coordonnées bancaires ? Munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et rendez-vous sur votre Espace client > rubrique Mes coordonnées.

Vous changez d’IBAN de règlement ? Nous vous invitons à contacter notre service client au 0 969 390 832 (N° non surtaxé), de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi.

Simple, rapide et sécurisé, notre service de télétransmission vous permettra de nous envoyer vos pièces justificatives directement depuis votre espace client.

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46 rue Jules Méline
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N’oubliez pas de nous joindre les pièces justificatives au moment de votre demande :

  • Identité – Etat Civil (nom, prénom, date de naissance) :
    • CNI (R/V), Passeport (double page), Titre séjour (R/V) en cours de validité
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Comment retirer/débloquer mon épargne?
Dans quelles situations puis-je débloquer mon épargne? (cas de déblocage anticipé)
J'ai oublié une pièce justificative lors de ma demande de retrait
Je souhaiterais savoir où en est ma demande de déblocage
J'ai reçu le règlement de mon épargne, mais la somme ne correspond pas à ma demande
Je n'ai pas encore reçu mes avoirs
Quels justificatifs faut-il fournir pour un virement à l’étranger ?

Comment retirer/débloquer mon épargne ?
 

Vous avez des avoirs disponibles, c’est-à-dire des sommes que vous avez épargnées il y a plus de 5 ans dans le cadre de votre PEE. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client sur lequel les avoirs disponibles et bloqués sont clairement distingués.

Le menu « Vos opérations » vous permet alors de faire part de votre demande de rachat le plus simplement possible. 

Vous souhaitez récupérer des avoirs bloqués (moins de 5 ans pour un PEE et avant la retraite pour un PERCO ou un PER Collectif). Vous devez alors justifier d’un des cas de déblocage possibles, tels que l’achat de la résidence principale. Cliquez ici pour découvrir tous les cas

Vous bénéficiez d’un cas de déblocage anticipé ? Rendez-vous alors sur votre espace client. Le menu « Vos opérations » vous permet d’effectuer votre demande et vous indique les pièces justificatives nécessaires à renvoyer.

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Dans quelles situations puis-je débloquer mon épargne ? (cas de déblocage anticipé)

Vous souhaitez récupérer des avoirs bloqués (moins de 5 ans pour un PEE et avant la retraite pour un PERCO ou un PER Collectif). Vous devez alors justifier d’un des cas de déblocage possibles, tels que l’achat de la résidence principale. Cliquez ici pour découvrir tous les cas

Vous bénéficiez d’un cas de déblocage anticipé ? Rendez-vous alors sur votre espace client. Le menu « Vos opérations » vous permet d’effectuer votre demande et vous indique les pièces justificatives nécessaires à renvoyer.

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J'ai oublié une pièce justificative lors de ma demande de retrait

Nous vous invitons à nous transmettre la pièce manquante par courrier accompagnée d'un écrit explicatif et rappelant les références de votre demande.

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Je souhaiterais savoir où en est ma demande de déblocage

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J’ai perdu/oublié mon mot de passe, comment faire ?

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Il vous sera alors demandé de renseigner votre identifiant (ou code d'accès) disponible sur vos relevés de compte ou votre courrier de bienvenue et le code de votre entreprise (que vous trouverez dans les différents e-mails ou courriers que nous vous avons adressés).

 

Vous recevrez alors un mot de passe provisoire.

 

A réception, vous disposerez alors d'un délai de 30 minutes pour vous connecter et modifier ce code pour celui de votre choix.

 

Attention, si vous avez effectué 3 mauvaises saisies, votre compte est bloqué pour des raisons de sécurité.

 

Merci dans ce cas de contacter notre service de relation clients.

 

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À noter : un délai inhérent de quelques jours liés à l’envoi postal et au traitement de votre demande sera nécessaire.

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  • CNI (R/V), Passeport (double page), Titre séjour (R/V) en cours de validité
  • Livret de famille ou autres actes d’état civil (jugement administratif, acte de naissance, acte de mariage ou convention PACS)
  • NIR (numéro INSEE/ sécurité sociale) : copie de la carte vitale ou l’attestation de sécurité sociale
  • Adresse postale : justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance de loyer, attestation ou facture gaz/électricité/eau/téléphone, bulletin de salaire, attestation CAF/Pôle Emploi/ Retraite, assurance habitation, avis d’imposition. Dans le cas d’un hébergement chez un tiers : attestation sur l’honneur signée de l’hébergeur et Pièce d’identité de l’hébergeur en cours de validité
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Si vous pensez que votre compte est inactif, il vous suffit de le réactiver. Pour cela, connectez-vous à votre espace client (sur le site internet ou sur votre application smartphone « Mon épargne salariale Epsens »), votre compte sera automatiquement réactivé.

 

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Ce transfert ne modifie pas la date de disponibilité de votre épargne. Des frais de transfert peuvent être prélevés directement sur vos avoirs conformément à la grille tarifaire disponible au sein de votre espace client, rubrique « Documents utiles ».

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Il vous sera alors demandé de renseigner votre identifiant (ou code d'accès) disponible sur vos relevés de compte ou votre courrier de bienvenue et le code de votre entreprise (que vous trouverez dans les différents e-mails ou courriers que nous vous avons adressés).

 

Vous recevrez alors un mot de passe provisoire.

 

A réception, vous disposerez alors d'un délai de 30 minutes pour vous connecter et modifier ce code pour celui de votre choix.

 

Attention, si vous avez effectué 3 mauvaises saisies, votre compte est bloqué pour des raisons de sécurité.

 

Merci dans ce cas de contacter notre service de relation clients.

 

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À noter : un délai inhérent de quelques jours liés à l’envoi postal et au traitement de votre demande sera nécessaire.

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Simple, rapide et sécurisé, notre service de télétransmission vous permettra de nous envoyer vos pièces justificatives directement depuis votre espace client.

 

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  • CNI (R/V), Passeport (double page), Titre séjour (R/V) en cours de validité
  • Livret de famille ou autres actes d’état civil (jugement administratif, acte de naissance, acte de mariage ou convention PACS)
  • NIR (numéro INSEE/ sécurité sociale) : copie de la carte vitale ou l’attestation de sécurité sociale
  • Adresse postale : justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance de loyer, attestation ou facture gaz/électricité/eau/téléphone, bulletin de salaire, attestation CAF/Pôle Emploi/ Retraite, assurance habitation, avis d’imposition. Dans le cas d’un hébergement chez un tiers : attestation sur l’honneur signée de l’hébergeur et Pièce d’identité de l’hébergeur en cours de validité
  • Coordonnées bancaires : RIB à votre nom, émanant de votre organisme bancaire et mentionnant le nom du titulaire du compte, le nom de la banque, le numéro de compte, le code IBAN/BIC
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Si vous pensez que votre compte est inactif, il vous suffit de le réactiver. Pour cela, connectez-vous à votre espace client (sur le site internet ou sur votre application smartphone « Mon épargne salariale Epsens »), votre compte sera automatiquement réactivé.

 

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Pour réaliser le déblocage d'un PEE, un PERCO ou un PER Collectif, voici la marche à suivre:

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Pour des fonds à valeur quotidienne, le délai de règlement est en moyenne de 5 jours ouvrés. Les fonds à valeur hebdomadaire prévoient un délai de 5 à 10 jours ouvrés. En règle générale compter 48h (hors délais inter bancaires ou postaux à compter de la date de valorisation).

Merci de nous contacter pour toute demande concernant un Compte courant bloqué (CCB).

Contactez-nous au 0 969 390 832 (N° non surtaxé)

Notre serveur vocal interactif est accessible 24H/24 et 7J/7

Tapez la touche 7 pour contacter un de nos téléconseillers de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez faire un versement, un arbitrage, un rachat ou mettre à jour vos informations personnelles, merci ne pas utiliser le formulaire ci-dessous et de vous rendre directement sur votre espace client :

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Quels justificatifs faut-il fournir pour un virement à l’étranger ?

  • La Copie de votre pièce d’identité recto-verso ou de votre passeport ou titre de séjour en cours de validité
  • Un RIB à votre nom, émanant de votre organisme bancaire sur lequel sont précisés :

– Nom du titulaire du compte

– Nom et adresse de la banque

– Numéro de compte

– Code IBAN/SWIFT/BIC

  • Un justificatif de domicile à votre nom datant de moins de 3 mois.
  • En cas d’hébergement par un tiers, merci de nous communiquer un justificatif de domicile de l’hébergeur accompagné d’une copie de sa pièce d’identité en cours de validité.
  • Une attestation de non-résident fiscal ou dernier avis d’imposition dans le pays de résidence.

Les documents peuvent être télétransmis depuis votre espace personnel ou envoyés à l’adresse suivante : Epsens - 46 rue Jules Méline - 53098 Laval Cedex 9. Les demandes incomplètes ne pourront être prises en compte.

Je souhaite répondre à mon bulletin d'option
Je n’ai pas reçu mon avis d’option de participation / d’intéressement
Je souhaite modifier le placement de ma participation/mon intéressement
Je n’ai pas mes codes et je dois répondre à mon avis d’option à 48h de la date limite
Comment est calculé mon abondement / quel est le montant de mon abondement ?
Je ne vois pas apparaître ma prime de participation / d'intéressement ou le versement de mon abondement sur mon compte
Je ne suis pas d’accord avec le montant de ma participation/mon intéressement/mon abondement

Je souhaite répondre à mon bulletin d'option

Votre bulletin d’option pour l’affectation de votre prime est disponible ? Rendez-vous alors sur votre espace client: Menu « Vos opérations » puis cliquez sur «  avis d’option de participation ou d’intéressement », en fonction de la prime reçue.

Percevoir ou investir ma prime ?

Comment choisir mes placements ?

Je n’ai pas reçu mon avis d’option de participation / d’intéressement

Votre bulletin d'option est également disponible sur votre espace sécurisé dans la rubrique "vos opérations" > "Avis d'option".

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Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

  • 1. cliquez sur "avis d'option de participation/Intéressement"
  • 2. indiquez votre choix d'affectation
  • 3. validez ou abandonnez votre choix
  • 4. si le choix est validé : confirmer ou modifier ou abandonner
  • 5. si le choix est confirmé : le message ci-après s'affiche sur votre écran :
    "Votre demande a été enregistrée ce jour le "DATE" à "HEURE"
    Imprimer un accusé d'enregistrement
    Vous pouvez modifier votre répartition jusqu'à la date limite de réponse."

 

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Tapez la touche 7 pour contacter un de nos téléconseillers de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi.

ou complétez les formulaire suivant :

Ce formulaire est réservé à vos demandes d’information ou réclamations. Aucune demande d’acte de gestion ne pourra être prise en compte.

Saisir les caractères affichés dans l'image.
Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.
* Champs obligatoires
J’ai perdu/oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion de votre espace client.

 

Il vous sera alors demandé de renseigner votre identifiant (ou code d'accès) disponible sur vos relevés de compte ou votre courrier de bienvenue et le code de votre entreprise (que vous trouverez dans les différents e-mails ou courriers que nous vous avons adressés).

 

Vous recevrez alors un mot de passe provisoire.

 

A réception, vous disposerez alors d'un délai de 30 minutes pour vous connecter et modifier ce code pour celui de votre choix.

 

Attention, si vous avez effectué 3 mauvaises saisies, votre compte est bloqué pour des raisons de sécurité.

 

Merci dans ce cas de contacter notre service de relation clients.

 

Accéder à votre espace client

Où trouver mon identifiant/code d'accès ?

Votre identifiant ou code d’accès est indiqué sur votre dernier relevé de compte ou tout autre relevé d’opérations envoyé par courrier.

 

Si vous n’avez plus aucun document d’Epsens en votre possession, merci de contacter notre service de relations clients (0 969 390 832). Il vous sera demandé de nous transmettre une pièce d’identité afin de s’assurer que vous êtes bien le détenteur du compte.

 

À noter : un délai inhérent de quelques jours liés à l’envoi postal et au traitement de votre demande sera nécessaire.

Je change de coordonnées, comment vous les transmettre ?

Vous changez d’adresse postale, d’adresse mail, de numéro de téléphone ou de coordonnées bancaires ? Munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et rendez-vous sur votre Espace client > rubrique Mes coordonnées.

 

Simple, rapide et sécurisé, notre service de télétransmission vous permettra de nous envoyer vos pièces justificatives directement depuis votre espace client.

 

Vous préférez nous écrire ? Adressez votre demande par courrier à :

Epsens
46 rue Jules Méline
53098 LAVAL Cedex 9

 

N’oubliez pas de nous joindre les pièces justificatives au moment de votre demande :

Identité – Etat Civil (nom, prénom, date de naissance) :

  • CNI (R/V), Passeport (double page), Titre séjour (R/V) en cours de validité
  • Livret de famille ou autres actes d’état civil (jugement administratif, acte de naissance, acte de mariage ou convention PACS)
  • NIR (numéro INSEE/ sécurité sociale) : copie de la carte vitale ou l’attestation de sécurité sociale
  • Adresse postale : justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance de loyer, attestation ou facture gaz/électricité/eau/téléphone, bulletin de salaire, attestation CAF/Pôle Emploi/ Retraite, assurance habitation, avis d’imposition. Dans le cas d’un hébergement chez un tiers : attestation sur l’honneur signée de l’hébergeur et Pièce d’identité de l’hébergeur en cours de validité
  • Coordonnées bancaires : RIB à votre nom, émanant de votre organisme bancaire et mentionnant le nom du titulaire du compte, le nom de la banque, le numéro de compte, le code IBAN/BIC
Que faire si vous pensez que votre compte d’épargne salariale est inactif ?

Si vous pensez que votre compte est inactif, il vous suffit de le réactiver. Pour cela, connectez-vous à votre espace client (sur le site internet ou sur votre application smartphone « Mon épargne salariale Epsens »), votre compte sera automatiquement réactivé.

 

Ou appelez-nous au 0 969 390 832 (N° non surtaxé), de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi, afin que notre service clients prenne en charge votre demande.

 

Pensez également à nous signaler tout changement d'adresse ou à mettre directement à jour vos coordonnées dans votre espace client.

 

Attention, dans le cadre de la loi Eckert, les comptes considérés comme inactifs sont, à l’issue d’une période de 10 ans, transférés automatiquement à la Caisse des dépôts et Consignations (CDC).

 

Accéder au site de la CDC : ciclade.caissedesdepots.fr

 

En savoir plus

Je souhaite débloquer les avoirs de mon PEE ou PERCO-PER Collectif, que dois-je faire ?

Pour réaliser le déblocage d'un PEE, un PERCO ou un PER Collectif, voici la marche à suivre:

Vous avez des avoirs disponibles, c’est-à-dire des sommes que vous avez épargnées il y a plus de 5 ans dans le cadre de votre PEE. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client sur lequel les avoirs disponibles et bloqués sont clairement distingués.

 

Le menu « Vos opérations » vous permet alors de faire part de votre demande de rachat le plus simplement possible.

Vous souhaitez récupérer des avoirs bloqués (moins de 5 ans pour un PEE et avant la retraite pour un PERCO-PER Collectif). Vous devez alors justifier d’un des cas de déblocage possibles, tels que l’achat de la résidence principale. Cliquez ici pour découvrir tous les cas.

 

Vous bénéficiez d’un cas de déblocage anticipé ? Rendez-vous alors sur votre espace client. Le menu « Vos opérations » vous permet d’effectuer votre demande et vous indique les pièces justificatives nécessaires à renvoyer.

 

En savoir plus

Je souhaite effectuer un versement volontaire

Suivez le mode opératoire en cliquant ici ou découvrez les questions/réponses de votre FAQ.

 

Comment choisir mes placements ?

 

Combien dois-je verser ?

Je souhaite modifier le placement de ma participation/mon intéressement

Vous pouvez effectuer en toute autonomie la modification de votre placement sur votre espace client sécurisé, et ce jusqu'à la date limite indiquée sur votre bulletin d'option.

 

Votre bulletin d'option est également disponible sur votre espace sécurisé dans la rubrique "vos opérations" > "Avis d'option". Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

 

1. cliquez sur "avis d'option de participation/Intéressement"
2. indiquez votre choix d'affectation
3. validez ou abandonnez votre choix
4. si le choix est validé : confirmer ou modifier ou abandonner
5. si le choix est confirmé : le message ci-après s'affiche sur votre écran :

 

"Votre demande a été enregistrée ce jour le "DATE" à "HEURE"
Imprimer un accusé d'enregistrement
Vous pouvez modifier votre répartition jusqu'à la date limite de réponse."

 

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Puis-je changer de support en cours de route ?

Vous pouvez transférer tout ou partie de vos avoirs d’un fonds vers un autre autant de fois que vous le désirez, sans incidence sur la date de disponibilité des sommes. Pour cela rendez-vous directement sur votre espace client ou sur votre application, menu "Mes opérations" puis rubrique "Effectuer un arbitrage".

 

En savoir plus

Vous changez d’employeur et souhaitez transférer votre épargne Epsens vers le dispositif du nouvel employeur ?

Vous pouvez transférer les avoirs :

 

  • de votre ancien PEE sur votre nouveau PEE/PEI/PERCO,
  • de votre ancien PERCO vers votre nouveau PERCO et/ou PER Collectif,
  • de votre ancien PER Collectif vers votre nouveau PER.

 

Le transfert des avoirs d'un PERCO vers un PEE n'est pas autorisé. Si vous ne disposez pas d'un PERCO/PER Collectif dans votre nouvelle entreprise, vos avoirs resteront dans celui de votre ancien employeur.

 

Ou vous souhaitez procéder au transfert de votre PER Collectif vers un autre contrat PER souscrit auprès d’un autre établissement ?

 

>>>> Réalisez votre demande auprès du nouveau gestionnaire du compte qui prendra ensuite contact avec Epsens pour procéder au transfert des sommes.
Ce transfert ne modifie pas la date de disponibilité de votre épargne. Des frais de transfert peuvent être prélevés directement sur vos avoirs conformément à la grille tarifaire disponible au sein de votre espace client, rubrique « Documents utiles ».

Le suivi d'une opération (en cours, traité)

Suivez l’état d’avancement de vos opérations en temps réel dans votre espace client sécurisé.

 

Découvrez votre espace client

Je souhaite modifier le placement de ma participation/mon intéressement

Vous pouvez effectuer en toute autonomie la modification de votre placement sur votre espace client sécurisé, et ce jusqu'à la date limite indiquée sur votre bulletin d'option.

Votre bulletin d'option est également disponible sur votre espace sécurisé dans la rubrique "vos opérations" > "Avis d'option". Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

  • 1. cliquez sur "avis d'option de participation/Intéressement"
  • 2. indiquez votre choix d'affectation
  • 3. validez ou abandonnez votre choix
  • 4. si le choix est validé : confirmer ou modifier ou abandonner
  • 5. si le choix est confirmé : le message ci-après s'affiche sur votre écran :
    "Votre demande a été enregistrée ce jour le "DATE" à "HEURE"
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    Vous pouvez modifier votre répartition jusqu'à la date limite de réponse."

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Je n’ai pas mes codes et je dois répondre à mon avis d’option à 48h de la date limite

Contactez-nous au 0 969 390 832 (N° non surtaxé)

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Si vous souhaitez faire un versement, un arbitrage, un rachat ou mettre à jour vos informations personnelles, merci ne pas utiliser le formulaire ci-dessous et de vous rendre directement sur votre espace client :

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Comment est calculé mon abondement / quel est le montant de mon abondement ?

L'abondement est un complément financier de l'entreprise sur les versements effectués sur votre plan d'épargne salariale (PEE et/ou PERCO - PER Collectif). Cliquez ici pour en savoir plus ou retrouvez les questions/réponses de votre FAQ.

Je ne vois pas apparaître ma prime de participation / d'intéressement ou le versement de mon abondement sur mon compte

Le placement de votre prime de participation / d'Intéressement intervient au plus tard 15 jours après la date butoir indiquée sur votre avis d'option. L'abondement, quant à lui, peut être traité au fil de l'eau, de façon mensuelle, bimensuelle ou trimestrielle. Un relevé est envoyé après chaque opération à votre domicile ou est disponible dans votre espace client sécurisé. Un e-mail vous informera de sa mise à disposition sous réserve d'avoir coché la case Service de suivi par e-mail (rubrique Mes services de votre espace client).

Je ne suis pas d’accord avec le montant de ma participation/mon intéressement/mon abondement

Le montant de la prime de participation/d'intéressement ou de l’abondement vous revenant est indiqué sur votre bulletin d'option sous forme de montant net. Il convient donc de déduire les prélèvements sociaux du montant brut.

Je souhaite effectuer un versement volontaire
Je souhaite modifier le montant de mes versements par prélèvements automatiques

Je souhaite effectuer un versement volontaire

Suivez le mode opératoire en cliquant ici ou découvrez les questions/réponses de votre FAQ.

Comment choisir mes placements ?

 Combien dois-je verser ?

Je souhaite modifier le montant de mes versements par prélèvements automatiques

Vous avez la possibilité de modifier le montant et/ou le rib de prélèvement automatique en formulant votre demande par courrier à l'adresse Epsens, 56 rue Jules Méline, 53098 LAVAL cedex 9. Attention si vos prélèvements sont réalisés sur votre bulletin de salaire, il convient de vous adresser au service Ressources humaines de votre société.

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Notre serveur vocal interactif est accessible 24H/24 et 7J/7

Tapez la touche 2 pour contacter un de nos téléconseillers de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi.

ou complétez les formulaire suivant :

Ce formulaire est réservé à vos demandes d’information ou réclamations. Aucune demande d’acte de gestion ne pourra être prise en compte.

Saisir les caractères affichés dans l'image.
Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.
* Champs obligatoires
J’ai perdu/oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion de votre espace client.

 

Il vous sera alors demandé de renseigner votre identifiant (ou code d'accès) disponible sur vos relevés de compte ou votre courrier de bienvenue et le code de votre entreprise (que vous trouverez dans les différents e-mails ou courriers que nous vous avons adressés).

 

Vous recevrez alors un mot de passe provisoire.

 

A réception, vous disposerez alors d'un délai de 30 minutes pour vous connecter et modifier ce code pour celui de votre choix.

 

Attention, si vous avez effectué 3 mauvaises saisies, votre compte est bloqué pour des raisons de sécurité.

 

Merci dans ce cas de contacter notre service de relation clients.

 

Accéder à votre espace client

Où trouver mon identifiant/code d'accès ?

Votre identifiant ou code d’accès est indiqué sur votre dernier relevé de compte ou tout autre relevé d’opérations envoyé par courrier.

 

Si vous n’avez plus aucun document d’Epsens en votre possession, merci de contacter notre service de relations clients (0 969 390 832). Il vous sera demandé de nous transmettre une pièce d’identité afin de s’assurer que vous êtes bien le détenteur du compte.

 

À noter : un délai inhérent de quelques jours liés à l’envoi postal et au traitement de votre demande sera nécessaire.

Je change de coordonnées, comment vous les transmettre ?

Vous changez d’adresse postale, d’adresse mail, de numéro de téléphone ou de coordonnées bancaires ? Munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et rendez-vous sur votre Espace client > rubrique Mes coordonnées.

 

Simple, rapide et sécurisé, notre service de télétransmission vous permettra de nous envoyer vos pièces justificatives directement depuis votre espace client.

 

Vous préférez nous écrire ? Adressez votre demande par courrier à :

Epsens
46 rue Jules Méline
53098 LAVAL Cedex 9

 

N’oubliez pas de nous joindre les pièces justificatives au moment de votre demande :

Identité – Etat Civil (nom, prénom, date de naissance) :

  • CNI (R/V), Passeport (double page), Titre séjour (R/V) en cours de validité
  • Livret de famille ou autres actes d’état civil (jugement administratif, acte de naissance, acte de mariage ou convention PACS)
  • NIR (numéro INSEE/ sécurité sociale) : copie de la carte vitale ou l’attestation de sécurité sociale
  • Adresse postale : justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance de loyer, attestation ou facture gaz/électricité/eau/téléphone, bulletin de salaire, attestation CAF/Pôle Emploi/ Retraite, assurance habitation, avis d’imposition. Dans le cas d’un hébergement chez un tiers : attestation sur l’honneur signée de l’hébergeur et Pièce d’identité de l’hébergeur en cours de validité
  • Coordonnées bancaires : RIB à votre nom, émanant de votre organisme bancaire et mentionnant le nom du titulaire du compte, le nom de la banque, le numéro de compte, le code IBAN/BIC
Que faire si vous pensez que votre compte d’épargne salariale est inactif ?

Si vous pensez que votre compte est inactif, il vous suffit de le réactiver. Pour cela, connectez-vous à votre espace client (sur le site internet ou sur votre application smartphone « Mon épargne salariale Epsens »), votre compte sera automatiquement réactivé.

 

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Attention, dans le cadre de la loi Eckert, les comptes considérés comme inactifs sont, à l’issue d’une période de 10 ans, transférés automatiquement à la Caisse des dépôts et Consignations (CDC).

 

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Je souhaite débloquer les avoirs de mon PEE ou PERCO-PER Collectif, que dois-je faire ?

Pour réaliser le déblocage d'un PEE, un PERCO ou un PER Collectif, voici la marche à suivre:

Vous avez des avoirs disponibles, c’est-à-dire des sommes que vous avez épargnées il y a plus de 5 ans dans le cadre de votre PEE. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client sur lequel les avoirs disponibles et bloqués sont clairement distingués.

 

Le menu « Vos opérations » vous permet alors de faire part de votre demande de rachat le plus simplement possible.

Vous souhaitez récupérer des avoirs bloqués (moins de 5 ans pour un PEE et avant la retraite pour un PERCO-PER Collectif). Vous devez alors justifier d’un des cas de déblocage possibles, tels que l’achat de la résidence principale. Cliquez ici pour découvrir tous les cas.

 

Vous bénéficiez d’un cas de déblocage anticipé ? Rendez-vous alors sur votre espace client. Le menu « Vos opérations » vous permet d’effectuer votre demande et vous indique les pièces justificatives nécessaires à renvoyer.

 

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Vous pouvez effectuer en toute autonomie la modification de votre placement sur votre espace client sécurisé, et ce jusqu'à la date limite indiquée sur votre bulletin d'option.

 

Votre bulletin d'option est également disponible sur votre espace sécurisé dans la rubrique "vos opérations" > "Avis d'option". Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

 

1. cliquez sur "avis d'option de participation/Intéressement"
2. indiquez votre choix d'affectation
3. validez ou abandonnez votre choix
4. si le choix est validé : confirmer ou modifier ou abandonner
5. si le choix est confirmé : le message ci-après s'affiche sur votre écran :

 

"Votre demande a été enregistrée ce jour le "DATE" à "HEURE"
Imprimer un accusé d'enregistrement
Vous pouvez modifier votre répartition jusqu'à la date limite de réponse."

 

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Puis-je changer de support en cours de route ?

Vous pouvez transférer tout ou partie de vos avoirs d’un fonds vers un autre autant de fois que vous le désirez, sans incidence sur la date de disponibilité des sommes. Pour cela rendez-vous directement sur votre espace client ou sur votre application, menu "Mes opérations" puis rubrique "Effectuer un arbitrage".

 

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Vous changez d’employeur et souhaitez transférer votre épargne Epsens vers le dispositif du nouvel employeur ?

Vous pouvez transférer les avoirs :

 

  • de votre ancien PEE sur votre nouveau PEE/PEI/PERCO,
  • de votre ancien PERCO vers votre nouveau PERCO et/ou PER Collectif,
  • de votre ancien PER Collectif vers votre nouveau PER.

 

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Ou vous souhaitez procéder au transfert de votre PER Collectif vers un autre contrat PER souscrit auprès d’un autre établissement ?

 

>>>> Réalisez votre demande auprès du nouveau gestionnaire du compte qui prendra ensuite contact avec Epsens pour procéder au transfert des sommes.
Ce transfert ne modifie pas la date de disponibilité de votre épargne. Des frais de transfert peuvent être prélevés directement sur vos avoirs conformément à la grille tarifaire disponible au sein de votre espace client, rubrique « Documents utiles ».

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