Où trouver mon identifiant / code d'accès ?
Votre identifiant ou code d’accès est indiqué sur votre dernier relevé de compte ou tout autre relevé d’opérations envoyé par courrier.
Si vous n’avez plus aucun document d’Epsens en votre possession, merci de contacter notre service de relations clients. Il vous sera demandé de nous transmettre une pièce d’identité afin de s’assurer que vous êtes bien le détenteur du compte.
À noter : un délai inhérent de quelques jours liés à l’envoi postal et au traitement de votre demande sera nécessaire.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Simple et pratique : la réinitialisation par internet. Nous vous ferons parvenir un mot de passe provisoire selon votre choix, soit par voie postale, soit immédiatement par e-mail ou SMS, sous réserve que vos coordonnées soient renseignées dans votre espace client.
A noter : votre identifiant et votre code entreprise vous seront demandés. Vous les retrouverez facilement sur votre dernier relevé de compte.
Si vous n’avez plus aucun document d’Epsens en votre possession, merci de contacter notre service de relations clients.
Demander un nouveau mot de passe
Contactez-nous au 0 969 390 832 (N° non surtaxé)
Notre serveur vocal interactif est accessible 24H/24 et 7J/7
Tapez la touche 7 pour contacter un de nos téléconseillers de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi.
J'ai bloqué mon compte (3 mauvaises saisies)
Pour plus de sécurité, la réinitialisation par internet ne fonctionne pas en cas de révocation (3 mauvaises saisies). Merci de contacter notre service de relation clients.
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ou complétez les formulaire suivant :
Ce formulaire est réservé à vos demandes d’information ou réclamations. Aucune demande d’acte de gestion ne pourra être prise en compte.
Je change de coordonnées, comment vous les transmettre ?
Vous changez d’adresse postale, d’adresse mail, de numéro de téléphone ou de coordonnées bancaires ? Munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe et rendez-vous sur votre Espace client > rubrique Mes coordonnées.
Vous changez d’IBAN de règlement ? Nous vous invitons à contacter notre service client au 0 969 390 832 (N° non surtaxé), de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi.
Simple, rapide et sécurisé, notre service de télétransmission vous permettra de nous envoyer vos pièces justificatives directement depuis votre espace client.
Vous préférez nous écrire ? Adressez votre demande par courrier à :
Epsens
46 rue Jules Méline
53098 LAVAL Cedex 9
N’oubliez pas de nous joindre les pièces justificatives au moment de votre demande :
- Identité – Etat Civil (nom, prénom, date de naissance) :
- CNI (R/V), Passeport (double page), Titre séjour (R/V) en cours de validité
- Livret de famille ou autres actes d’état civil (jugement administratif, acte de naissance, acte de mariage ou convention PACS)
- NIR (numéro INSEE/ sécurité sociale) : copie de la carte vitale ou l’attestation de droit à l'assurance maladie
- Adresse postale : justificatif de domicile daté de moins d'un an à la date de la demande (quittance de loyer d'un organisme social ou d'une agence immobilière) ou titre de propriété, facture d'électricité ou de gaz/eau/téléphone (y compris téléphone mobile), relevé CAF : Caisse d'allocations familiales mentionnant les aides liées au logement, attestation ou facture d’assurance habitation, avis d'imposition ou certificat de non-imposition, justificatif de taxe d'habitation.
- Dans le cas d’un hébergement chez un tiers : attestation sur l’honneur signée de l’hébergeur indiquant la domiciliation de l’épargnant et pièce d’identité de l’hébergeur en cours de validité.
- Coordonnées bancaires :
- À domiciliation Française : RIB à votre nom, émanant de votre organisme bancaire et mentionnant le nom du titulaire du compte, le nom de la banque, le numéro de compte, le code IBAN/BIC.
- À domiciliation étrangère : IBAN à votre nom, émanant de votre organisme bancaire et mentionnant le nom du titulaire du compte, le nom de la banque, le numéro de compte, le code IBAN/BIC. Justificatif d’identité : CNI (R/V), Passeport (double page), titre séjour (R/V) en cours de validité et justificatif de domicile.
- Dans le cas d’un hébergement chez un tiers : Justificatif de domicile de moins d’un an de l’hébergeur, attestation sur l’honneur signée de l’hébergeur indiquant la domiciliation de l’épargnant et pièce d’identité de l’hébergeur en cours de validité.
Comment retirer/débloquer mon épargne ?
Vous avez des avoirs disponibles, c’est-à-dire des sommes que vous avez épargnées il y a plus de 5 ans dans le cadre de votre PEE. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client sur lequel les avoirs disponibles et bloqués sont clairement distingués.
Le menu « Vos opérations » vous permet alors de faire part de votre demande de rachat le plus simplement possible.
Vous souhaitez récupérer des avoirs bloqués (moins de 5 ans pour un PEE et avant la retraite pour un PERCO ou un PER Collectif). Vous devez alors justifier d’un des cas de déblocage possibles, tels que l’achat de la résidence principale. Cliquez ici pour découvrir tous les cas.
Vous bénéficiez d’un cas de déblocage anticipé ? Rendez-vous alors sur votre espace client. Le menu « Vos opérations » vous permet d’effectuer votre demande et vous indique les pièces justificatives nécessaires à renvoyer.
Dans quelles situations puis-je débloquer mon épargne ? (cas de déblocage anticipé)
Vous souhaitez récupérer des avoirs bloqués (moins de 5 ans pour un PEE et avant la retraite pour un PERCO ou un PER Collectif). Vous devez alors justifier d’un des cas de déblocage possibles, tels que l’achat de la résidence principale. Cliquez ici pour découvrir tous les cas.
Vous bénéficiez d’un cas de déblocage anticipé ? Rendez-vous alors sur votre espace client. Le menu « Vos opérations » vous permet d’effectuer votre demande et vous indique les pièces justificatives nécessaires à renvoyer.
J'ai oublié une pièce justificative lors de ma demande de retrait
Nous vous invitons à nous transmettre la pièce manquante par courrier accompagnée d'un écrit explicatif et rappelant les références de votre demande.
Epsens
46 rue Jules Méline
53098 LAVAL Cedex 9
Je souhaiterais savoir où en est ma demande de déblocage
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ou complétez les formulaire suivant :
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J'ai reçu le règlement de mon épargne, mais la somme ne correspond pas à ma demande
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Je n'ai pas encore reçu mes avoirs
Pour des fonds à valeur quotidienne, le délai de règlement est en moyenne de 5 jours ouvrés. Les fonds à valeur hebdomadaire prévoient un délai de 5 à 10 jours ouvrés. En règle générale compter 48h (hors délais inter bancaires ou postaux à compter de la date de valorisation).
Merci de nous contacter pour toute demande concernant un Compte courant bloqué (CCB).
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Si vous souhaitez faire un versement, un arbitrage, un rachat ou mettre à jour vos informations personnelles, merci ne pas utiliser le formulaire ci-dessous et de vous rendre directement sur votre espace client :
Quels justificatifs faut-il fournir pour un virement à l’étranger ?
- La Copie de votre pièce d’identité recto-verso ou de votre passeport ou titre de séjour en cours de validité
- Un RIB à votre nom, émanant de votre organisme bancaire sur lequel sont précisés :
– Nom du titulaire du compte
– Nom et adresse de la banque
– Numéro de compte
– Code IBAN/SWIFT/BIC
- Un justificatif de domicile à votre nom datant de moins de 3 mois.
- En cas d’hébergement par un tiers, merci de nous communiquer un justificatif de domicile de l’hébergeur accompagné d’une copie de sa pièce d’identité en cours de validité.
- Une attestation de non-résident fiscal ou dernier avis d’imposition dans le pays de résidence.
Les documents peuvent être télétransmis depuis votre espace personnel ou envoyés à l’adresse suivante : Epsens - 46 rue Jules Méline - 53098 Laval Cedex 9. Les demandes incomplètes ne pourront être prises en compte.
Je souhaite répondre à mon bulletin d'option
Votre bulletin d’option pour l’affectation de votre prime est disponible ? Rendez-vous alors sur votre espace client: Menu « Vos opérations » puis cliquez sur « avis d’option de participation ou d’intéressement », en fonction de la prime reçue.
Je n’ai pas reçu mon avis d’option de participation / d’intéressement
Votre bulletin d'option est également disponible sur votre espace sécurisé dans la rubrique "vos opérations" > "Avis d'option".
Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :
- 1. cliquez sur "avis d'option de participation/Intéressement"
- 2. indiquez votre choix d'affectation
- 3. validez ou abandonnez votre choix
- 4. si le choix est validé : confirmer ou modifier ou abandonner
- 5. si le choix est confirmé : le message ci-après s'affiche sur votre écran :
"Votre demande a été enregistrée ce jour le "DATE" à "HEURE"
Imprimer un accusé d'enregistrement
Vous pouvez modifier votre répartition jusqu'à la date limite de réponse."
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ou complétez les formulaire suivant :
Ce formulaire est réservé à vos demandes d’information ou réclamations. Aucune demande d’acte de gestion ne pourra être prise en compte.
Je souhaite modifier le placement de ma participation/mon intéressement
Vous pouvez effectuer en toute autonomie la modification de votre placement sur votre espace client sécurisé, et ce jusqu'à la date limite indiquée sur votre bulletin d'option.
Votre bulletin d'option est également disponible sur votre espace sécurisé dans la rubrique "vos opérations" > "Avis d'option". Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :
- 1. cliquez sur "avis d'option de participation/Intéressement"
- 2. indiquez votre choix d'affectation
- 3. validez ou abandonnez votre choix
- 4. si le choix est validé : confirmer ou modifier ou abandonner
- 5. si le choix est confirmé : le message ci-après s'affiche sur votre écran :
"Votre demande a été enregistrée ce jour le "DATE" à "HEURE"
Imprimer un accusé d'enregistrement
Vous pouvez modifier votre répartition jusqu'à la date limite de réponse."
Je n’ai pas mes codes et je dois répondre à mon avis d’option à 48h de la date limite
Contactez-nous au 0 969 390 832 (N° non surtaxé)
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Tapez la touche 7 pour contacter un de nos téléconseillers de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi.
Si vous souhaitez faire un versement, un arbitrage, un rachat ou mettre à jour vos informations personnelles, merci ne pas utiliser le formulaire ci-dessous et de vous rendre directement sur votre espace client :
Comment est calculé mon abondement / quel est le montant de mon abondement ?
L'abondement est un complément financier de l'entreprise sur les versements effectués sur votre plan d'épargne salariale (PEE et/ou PERCO - PER Collectif). Cliquez ici pour en savoir plus ou retrouvez les questions/réponses de votre FAQ.
Je ne vois pas apparaître ma prime de participation / d'intéressement ou le versement de mon abondement sur mon compte
Le placement de votre prime de participation / d'Intéressement intervient au plus tard 15 jours après la date butoir indiquée sur votre avis d'option. L'abondement, quant à lui, peut être traité au fil de l'eau, de façon mensuelle, bimensuelle ou trimestrielle. Un relevé est envoyé après chaque opération à votre domicile ou est disponible dans votre espace client sécurisé. Un e-mail vous informera de sa mise à disposition sous réserve d'avoir coché la case Service de suivi par e-mail (rubrique Mes services de votre espace client).
Je ne suis pas d’accord avec le montant de ma participation/mon intéressement/mon abondement
Le montant de la prime de participation/d'intéressement ou de l’abondement vous revenant est indiqué sur votre bulletin d'option sous forme de montant net. Il convient donc de déduire les prélèvements sociaux du montant brut.
Je souhaite effectuer un versement volontaire
Suivez le mode opératoire en cliquant ici ou découvrez les questions/réponses de votre FAQ.
Je souhaite modifier le montant de mes versements par prélèvements automatiques
Vous avez la possibilité de modifier le montant et/ou le rib de prélèvement automatique en formulant votre demande par courrier à l'adresse Epsens, 56 rue Jules Méline, 53098 LAVAL cedex 9. Attention si vos prélèvements sont réalisés sur votre bulletin de salaire, il convient de vous adresser au service Ressources humaines de votre société.
Contactez-nous au 0 969 390 832 (N° non surtaxé)
Notre serveur vocal interactif est accessible 24H/24 et 7J/7
Tapez la touche 2 pour contacter un de nos téléconseillers de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi.
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